Importancia del big data en tu estrategia de publicidad

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Al hablar de cómo el big data va a cambiar el mundo de la empresa, solemos quedarnos con las respuestas más obvias y generales. Lo cierto es que el big data no solo tendrá aplicaciones genéricas y no solo podrá modificar las líneas generales, sino que también podrá modificar cuestiones mucho más específicas y concretas que cambiarán a su vez cómo las empresas responden a los diferentes problemas que se enfrentan.

Uno de los puntos a destacar es que cambiará la relación entre las marcas y los consumidores, modificando así de forma directa los anuncios que los clientes reciben y cómo estos se construyen.

¿Cuál será el efecto del big data en la publicidad?

La inversión publicitaria será más exacta.

El big data va a ayudar a escoger de forma más exacta el dónde poner el dinero y, por ello, se evitará no solo el despilfarro, sino que también se reducirán las posibilidades de malos resultados.

El mensaje será mucho más específico y más proclive al éxito

Los anuncios llegarán a los consumidores que realmente quieren recibirlos. El análisis de datos permite establecer patrones sobre la repetición de los mismos y qué tipos de mensaje son los que las audiencias suelen recibir con mejores ojos de forma habitual y cuáles no. Por esta razón se puede decir que el big data ayuda a establecer qué es lo que los consumidores quieren oír y marca la senda para que el mensaje tenga más probabilidades de éxito.

Los diferentes soportes ya no serán diferentes soportes

El big data tendrá un efecto sobre cómo las marcas ven a los consumidores en las diferentes facetas de su vida. La posibilidad de unir en un único perfil toda la información posible que existe sobre este usuario hace que los consumidores dejen de ser realidades poliédricas, que cambian según saltan de uno a otro espacio de consumo. Las compañías tendrán así una versión más completa del consumidor.

Se hablará al consumidor de tú

Al tener una visión más completa del consumidor pueden conocerlos por completo, entonces se comienza a tratarlos de una forma mucho más directa y especial. El big data permite personalizar campañas, posibilita tratar a los consumidores por lo que realmente son y quieren, y deja a las marcas pasar de una relación global con el consumidor como parte de un todo a hacerlo de forma específica como en una conversación de tú a tú. La publicidad es personalizable y personalizada gracias al big data.

Texto original: http://bit.ly/1Vupn9R

Acciones que debes emprender para conservar la lealtad de tu público objetivo

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Hoy en día, las empresas invierten el 68 por ciento de sus planes de negocio en mejorar la experiencia del cliente, según datos de Call Center Excecutive Priorities.

Muchas veces, las empresas enfocan todos sus esfuerzos en vender y olvidan realmente la importancia de sus clientes, aún cuando son ellos quienes les dan la oportunidad de permanecer en el mercado. Sin embargo, los requerimientos de los consumidores son cada vez mayores por lo que conforme pasa el tiempo, las compañías comienzan a tomar conciencia sobre el valor del consumidor y están tomando mayores medidas para cuidar a su público meta.

Una de las mejores formas de mantener un contacto directo y e tiempo real es por medio de Internet, en donde las marcas pueden recibir retroalimentación sincera de su audiencia. Por esta razón te recomendamos cinco preguntas que debes realizar a tu comunidad online y que te ofrecerán mayores oportunidades de crecimiento.

1. ¿Pudiste encontrar la información que buscabas?
Es importante conocer tanto si la arquitectura de la página está diseñada correctamente para la experiencia de navegación en el sitio, como si la información contenida en la web es la que le interesa al usuario. Esta pregunta ayudará a optimizar los procesos de búsqueda del cliente y mejorará la calidad de tu contenido.

2. ¿Cómo podemos mejorar nuestra página?
También es importante saber si hay algo que no se encuentre en nuestro sitio y que al internauta le gustaría hallar, o si el servidor funciona adecuadamente, pues de esto dependerá el tráfico que tengamos.

3. ¿Qué nos diferencia de la competencia?
Es una manera de detectar las áreas de oportunidad, así como estar enterados de lo que la competencia está ofreciendo y la opinión de los usuarios acerca de ambos. Además te ayudará a mejorar la oferta e incrementar el alcance.Sus clientes definir cómo ven su USP en sus ojos.

4. ¿Cómo calificarías tu visita a nuestro sitio?
La idea es mejorar la impresión que el consumidor tiene de nosotros, así que de este modo podemos evaluar su experiencia y corregir los errores o situaciones desagradables.

5. ¿Hemos sido capaces de proporcionar todo lo que necesitas?
Puede ser que la experiencia dentro del sitio sea buena, pero el usuario no encuentre el producto y/o servicio que solicita, o puede suceder todo lo contrario. Tal vez esté dentro de nuestras posibilidades ampliar el menú de ofertas y así mejorar la red comercial.

La voz del consumidor es la mejor fuente de datos y que ofrece la información necesaria para mejorar el servicio. Además las preguntas por sí mismas son un plus, pues el cliente detecta el nivel de importancia que le damos. Lo que no se debe hacer es ignorar las respuestas, pues la estrategia podría resultar contraproducente.

Texto original: http://goo.gl/m2VHlU

Descubre qué hábitos debes seguir para convertirte en el profesional que todos aman

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Para ser una marca preferida por el público ya no sólo basta con tener características diferentes a la competencia, sino que para ganarse la confianza y la preferencia de él también es necesario hacerlo sentir a gusto en el punto de venta. Descubre qué acciones favorecen esto.

Hacer que el consumidor se sienta cómodo y rodeado de un buen ambiente dentro del punto de venta promueve que regrese o se interese en conocer más sobre lo que se vende. Lograr esto es fácil si consideras los siguientes tips.

1. Recuerda su nombre

Un establecimiento que recuerda los nombres de sus clientes demuestra una preocupación y atención hacia ellos. Los clientes se sentirán cómodos al estar dentro de un punto de venta pues que sus nombres sean recordados provoca en ellos un sentimiento de familiarización con la marca y el entorno.

2. Muéstrate feliz con tu trabajo

La experiencia en el establecimiento cambia si la persona encargada de ofrecer información está agusto con sus funciones y su puesto dentro de la compañía, pues al no estarlo su desempeño se verá afectado de forma negativa, lo cual sólo desencadenaría sensaciones asociadas con la inconformidad y mal servicio.

3. Dales seguimiento

Si una persona dejo sus datos dentro del establecimiento quiere decir que está interesada en recibir información relacionada con lo que se vende. Esto permite a las marcas dar seguimiento a lo que un cliente adquirió, ver cómo le está funcionado, saber si ha tenido problemas y ver cuáles son las posibilidades de mejora. Los clientes sentirán que son importantes sí la compañía muestra interés por la opinión de la persona.

4. Demuestra tu esfuerzo

Sí un cliente quiere un producto que ya no está disponible, será importante que el vendedor haga lo posible por ubicarlo en otros establecimientos, ofrecer información de dónde está o en todo caso pedirlo. Esto logrará que la persona sienta que la marca o el establecimiento está haciendo un esfuerzo por brindarle un mejor servicio.

Texto original: http://goo.gl/qUbfCn

Síntomas de que tu presencia en redes sociales debe evolucionar

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Nuestra presencia en redes sociales debería evolucionar en la medida que lo hacemos nosotros y lo hace nuestro uso de las mismas. Sino dejan de tener sentido dentro de nuestra estrategia personal. Deben ser un medio, no un fin en si mismas.

Estamos en una red social para conseguir un objetivo, y si ese objetivo deja de cumplirse o de tener sentido, debemos replantearnos nuestra presencia en esa red social o directamente darnos de baja.

Y deberíamos poder hacerlo con total libertad. Pensaréis “¿libertad? Pues claro, ¿de qué está hablando?”. Estoy hablando de que como su propio nombre indica, nos movemos en un entorno social, y por lo tanto existen ciertas normas sociales e ideas preconcebidas que afectan a nuestro comportamiento a la hora de definir nuestra presencia.

En algún momento nos hemos planteado abandonar o darnos de baja una red social, pero no lo hemos hecho por miedo a perdernos algo, hemos dejado de cambiar el enfoque por el miedo al ‘que dirán’, no hemos dejado de seguir a alguien por temor a que se moleste,… los ejemplos son muchos.

En otras ocasiones he hablado sobre como definir nuestra presencia en redes sociales. Os dejo varios posts por si queréis leer sobre el tema:

  • Personal Social Media Plan
  • Pasos para optimizar tu estrategia personal en social media
  • Cómo ordenar tu identidad digital

¿Cuándo nos debemos plantear un cambio en nuestra presencia en redes sociales?

1. Ya han cumplido su objetivo

Cuando hemos cumplido nuestro objetivo (o bien este deja de tener sentido), no tenemos porque seguir con nuestra presencia en esa red social. Es así de sencillo.

Como suele pasar con los objetivos, una vez definidos parecen obvios.

El problema que siempre es el mismo, hacemos las cosas sin tener un objetivo claro. En redes sociales solemos plantearnos un objetivo cuando por algún motivo nos planteamos que hacemos si nuestra actividad nos lleva a algún sitio (vamos a ver esos motivos en los siguientes apartados).

Os pongo un ejemplo personal sencillo para explicarme. Me di de baja en Instagram porque dejó de cumplir su objetivo (entretenerme). Pasó de ser algo agradable, a una red social a la que tenía que dedicar tiempo para encontrar cosas que me entretuviesen.

Era una especie de obligación “voy a meterme en Instagram para ver si encuentro fotos interesantes”. Finalmente me di cuenta de que me había aburrido de ver siempre el mismo tipo de fotos, y que había dejado de ser divertido.

Siempre queda la duda de si dejarla abandonada pero sin darse de baja. Esto nos lleva al segundo motivo para plantearse un cambio.

2. Miedo a perdernos algo

En las primeras semanas o meses de nuestra presencia en una red social, tendemos a estar más pendientes de subir contenido, consultar las publicaciones, y reconozcámoslo, ver cuantas personas nos siguen y a cuánta gente les ha gustado lo que publicamos (medido en forma de likes, shares, RTs, favoritos,…).

Ese comportamiento alimenta el medio a perdernos algo. A que sino estamos conectados todo el tiempo, vamos a perder una oportunidad.

Por lo tanto si tenemos claro que una red social no nos aporta nada (síntoma 1), no tenemos que tener miedo (síntoma 2) a darnos de baja.

3. Sientes que algo no encaja

Los motivos pueden ser varios, pero se me ocurren dos más comunes:

  • Nos lo pensamos dos veces antes de publicar algo: una de las señales de que algo ha cambiado, es que te das cuenta de que tienes que pensar si publicas o no una cosa porque el ‘que dirán’.En este momento te tienes que plantear si el motivo es porque el contenido de la publicación no sea adecuado según nuestros criterios, o porque nos da cierto reparo que pensarán las personas que pueden leerlo.Existen formas de que las publicaciones las vean solo las personas que quieres (círculos en Google+, listas de amigos en Facebook), pero por mi experiencia los usamos poco.
  • Amigos (fans, followers o seguidores): estos ‘seguidores’ pueden hacernos sentir incómodos porque nosotros hayamos cambiado nuestro enfoque en esa red social (por ejemplo, que hayamos pasado de un uso profesional a uno personal), o porque su evolución haya sido la contraria a la vuestra (por ejemplo, que hablen de temas profesionales, cuando nuestro enfoque es personal).Este punto es especialmente crítico en redes sociales más cerradas y de uso personal, como Facebook.

Cuando se dan cualquiera de estas situaciones (una vez salvado nuestro criterio para publicar o no algo), la solución es adaptar nuestra audiencia a nuestro enfoque.

O bien eliminamos a nuestros amigos, para dejar solo a los contactos profesionales, o lo contrario.

Como a veces hay personas que son ambas cosas, tenemos que establecer un criterio que nos ayude a hacer el cambio.

Esto puede dar estas situaciones algo incómodas, pues podemos llegar a ofender a alguien (lo mejor es explicarlo y mantener la comunicación por otras redes sociales, teléfono, email, etc.). Pero al final tenemos que tener en cuenta, que nuestra presencia tiene que cumplir un objetivo, y para ello se deben dar las mejores condiciones.

En ocasiones somos nosotros los que hemos cambiado, y nos podemos plantear darnos de baja, para pasar a otra red social que se adapte mejor a nosotros (en su momento el paso de Tuenti a Facebook, y ahora a Snapchat, e Instagram, por parte de los usuarios más jóvenes).

Si llevas algún tiempo en redes sociales (sobretodo en Twitter), recordarás casos de tuiteros ‘famosos’ que han hecho cosas muy radicales como darse de baja, dejar de seguir a todos sus seguidores y empezar de cero,… todo por estos y, en ocasiones, por otros motivos, tan desagradables como el bullying.

Texto original: http://goo.gl/uqcbOf

Consejos para destacar como líder en tu empresa

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Para ser un buen líder tienes que comportarte como tal. Jim Calandra, CEO de la startup Gamma Medica, incluso recomienda que hay que tener intencionalidad en el comportamiento. Además, recomienda algunos tips para destacar como un líder:

1. Muestra carácter en todo momento

Esto implica trabajar duro junto con el equipo que deseas motivar. Pues cuando ven que el líder no sólo genera ideas y da dirección, sino que hace su parte del trabajo y establece el ritmo, realmente motiva la dedicación del equipo.

2. Ten la mente abierta a nuevas ideas

Rodearse de personas que siempre están de acuerdo con lo que dices no te dará la oportunidad de anticiparte a todos los posibles escenarios. Por lo que tienes que estar abierto a todas la posibilidades, incluso a las que te contradicen.

3. Recuerda que en los negocios el objetivo es generar ganancias

No importa la pasión que tengas por tu producto o servicio, tu objetivo es generar ganancias y vencer a tu competencia. “Ser un apasionado de lo que haces y tener un éxito comercial no son la misma cosa”, dice Calandra. “A menudo se requiere un líder que recuerde y le recuerde a los empleados que el éxito comercial es una parte fundamental de la pasión y del propósito que los impulsa”.

4. Siempre ten un plan B

No estar preparado para los fracasos es uno de los errores más comunes de una startup, pues esto pone a las personas en un estado de urgencia y fatiga que los distrae de las cosas verdaderamente importantes. “Contar con un plan de contingencia te ayuda a lidiar con esas incertidumbres y oportunidades imprevistas”, dice.

5. Toma riesgos y prepárate para fracasar

Si no estás cometiendo errores, probablemente no estás explorando las oportunidades que hay enfrente de ti. Ayuda a tus empleados a levantarse de sus tropiezos, pues son quienes están fomentando la innovación.

6. No microgestiones

Es una pérdida de tiempo estar sobre las personas que contrataste, pues, si lo hiciste, es porque confías en sus habilidades. Por lo tanto, da un paso atrás y confía en ellos. La táctica opuesta —microgestión— es sofocante, desmoralizante y no provoca la innovación.

Texto original: http://goo.gl/2t4zb4

Cultura empresarial: Factor determinante para el éxito o fracaso de tu negocio

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Un factor importante que determina el éxito o fracaso de tu nuevo negocio es la cultura empresarial. Poténciala con estas estrategias.

Muchos factores determinan si una startup será un éxito o un fracaso. Algunos son muy obvios como tu habilidad para distinguir los productos o servicios de la competencia, hacer un buen uso del capital o encontrar un buen nicho de mercado. Pero un elemento del éxito que no es muy evidente es la cultura empresarial.

Una buena cultura puede hacer maravillas para un negocio. Incrementa la moral haciendo que el día de trabajo sea más placentero, algo que se traduce en mayor competitividad y menor desgaste de los empleados. Es más, también puede mejorar las relaciones externas con los clientes y proveedores.

Por el contrario, una cultura negativa pude envenenar el ambiente en la oficina, afectar las relaciones externas y en general llevar a la ruina a una compañía. Muchos CEOs dejan que la cultura corporativa se desarrolle por sí sola, sin tomar control del resultado. Tengo algunas prácticas útiles para aquellos directivos que se interesan en ayudar a crear una buena cultura o buscan mejorar la que ya existe en sus negocios.

Determina qué valores son importantes para tu negocio
Primero que nada, debes entender qué tipo de compañía quieres tener. Una vez que tengas esto muy en claro, debes considerar cuáles son los valores que te llevarán a obtenerlo. ¿Valoras el trabajo duro por sobre todo lo demás? ¿Realmente necesitas un código de vestimenta? ¿Quieres mejorar la convivencia de un equipo de trabajo o prefieres que los empleados trabajen solos?

Al responder estas preguntas junto con los miembros de tu compañía, lograrás tener una mejor idea de qué tipo de ambiente laboral deseas y, a partir de ahí, construirás la empresa que se acomode a esa visión.

Comunica tus valores
Una vez que sepas qué clase de cultura laboral necesitas, deberás comunicar esa visión a otras partes del negocio. Tener una misión corporativa ayuda, pero no es suficiente. Debes tomarte el tiempo para dar a conocer qué valores y comportamientos harán que la empresa sea un éxito y por qué importan hoy y en el futuro.

También, deberás entrenar a los demás para que un fuerte sentimiento de cultura corporativa permee a tu negocio en todos los niveles: desde el reclutamiento, durante proyectos de equipo e incluso en los propios empleados. Te darás cuenta que tendrás mucha ayuda para alcanzar la cultura que quieres si estableces tus valores de manera clara.

Protege tus valores
Como cualquier otra parte de la compañía, hay que cuidar la cultura corporativa. Una vez que ya tengas el ambiente que quieres, deberás enfocarte en mantenerlo. Estos esfuerzos deberán empezar con la selección de candidatos al contratar sólo a las personas cuyos valores parezcan ser consistentes con los de la empresa.

Asimismo, deberás ser efectivo al controlar a los empleados nocivos. Muchos CEOs se resisten a despedir a un empleado que, aunque sea efectivo, su actitud es mala para el ambiente laboral. Sin embargo, estas situaciones suelen empeorar conforme avanza el tiempo, causando daños a largo plazo.

Protege tu cultura como si fuera una joya preciosa, actúa rápido para mitigar cualquier riesgo que pueda presentarse e invierte tiempo en preservarla. Tener y mantener una buena cultura corporativa es lo que separa a startups promedio de aquellas que logran el éxito. Enfócate en desarrollar la cultura correcta y verás que aumentan las posibilidades de triunfo de tu negocio.

Texto original: http://goo.gl/FyIJgR

Cómo realizar una buena estrategia de content marketing

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La curación de contenidos, la estrategia en marketing digital, la búsqueda de la información útil, el almacenamiento de webs interesantes, las diferentes plataformas de extracción de contenido y las herramientas que nos ayudan a crear contenido,son algunos de los métodos, ayudas o problemas a los que nos enfrentamos día a día para poder sacar nuevas ideas y contenidos que gusten a nuestro público y para así generar el gran buscado engagement.

Tenemos acceso a todo tipo de herramientas, plataformas e información que podemos utilizar para publicar en nuestras redes sociales pero, aun así nos cuesta mucho sintetizar y sacar una buena idea de más de 15 artículos localizables en un momento dado.

¿Pero que hago para no publicar siempre lo mismo? ¿Cómo creo contenido nuevo? ¿Cómo puedo sacar de 1 párrafo diferentes posts para Facebook, Twitter, o Instagram? ¿Cómo publico información diferente en cada plataforma para que no se repita? ¿Cómo consigo que a mi público le guste lo que publico? ¿Cómo creo tanto contenido en una semana? ¿De donde saco la información? (…)

Muchas son las preguntas que nos hacemos al empezar a trabajar con una cuenta de Social Media y también muchos los errores que cometemos. Algunos de ellos se centran por ejemplo: no definir bien los objetivos, no proponer métricas reales, no calendarizar tus publicaciones, no reutilizar contenido, establecer una propuesta de contenido que no tenga ningún objetivo….

En toda estrategia de Social Media es imprescindible enmarcar un apartado de Tipologías de contenido que debemos tratar, para ello es muy importante la investigación previa de nuestro público objetivo y de nuestra competencia directa y tener muy clara la USP (Unique Selling Proposition) de nuestra marca para crear así, una estrategia clara de contenidos.

Así que en resumen, para llevar una buena estrategia de contenido has de centrarte en los siguientes pasos:

1. Análisis del público objetivo
2. Análisis de la competencia y de la marca referente en estrategia de contenido
3. Definición de objetivos sobre contenido y métricas
4. Lluvia de ideas de temáticas relacionadas con tu marca
5. Determinar 4 temáticas principales a desarrollar durante unos meses específicos
6. Realización de una BBDD donde puedas extraer información útil
7. Localizar herramientas de filtrado de información
8. Proponer diferentes maneras de publicar el contenido
9. Calendarizar las temáticas por meses y semanas
10. Medir los resultados y realizar mejoras

Estos son los 10 pasos importantes a la hora de realizar una buena estrategia de contenido.

¡Ahora te toca a ti! ¡Alimenta tu creatividad y crea contenido atractivo para tu público!

Texto original: http://goo.gl/AXMjjq